Yollarda Kazanılan Bir Deneyim

Surfin Travel’ın hikâyesi, uzun yıllar havayolu sektöründe edinilen hizmet ve operasyon deneyimiyle başladı. Farklı ülkelerden gelen yolcuların beklentilerini, seyahat sırasında yaşayabilecekleri endişeleri ve iyi bir karşılamanın ne kadar önemli olduğunu yakından öğrendik. Bir yolculuğun uçak indiğinde sona ermediğini; misafirin havalimanından çıktığı ilk anda şehir, ülke ve hizmet aldığı insanlar hakkında güçlü bir izlenim edindiğini gördük.

Bu deneyimin ardından kendi şirketimizi kurduk. İlk olarak e-ticaret ve otomotiv yedek parça alanlarında faaliyet gösterdik. Uluslararası ticaret, müşteri ilişkileri ve operasyon yönetimi konularında edindiğimiz tecrübeyi, yıllardır içinde bulunduğumuz ulaşım ve misafir ağırlama kültürüyle birleştirdik. Surfin Travel, işte bu birikimin doğal sonucu olarak doğdu.

İstanbul’a ilk kez gelen misafirlerimiz için çoğu zaman yalnızca ulaşım hizmeti sunan kişiler olmadık. Şehrin ilk yüzü, ilk yardım noktası ve bazen de tanıtım elçisi olduk.

Misafirlerimize İstanbul’un yalnızca en bilinen yerlerini değil, şehrin günlük yaşamını, kültürünü, tarihini ve kendine özgü ruhunu da anlatmaya çalıştık. Nerede yemek yiyebilecekleri, hangi bölgeleri ziyaret edebilecekleri veya şehirde zamanlarını nasıl daha verimli geçirebilecekleri konusunda yardımcı olduk.

Şehre gelen her misafire, kendi evimize gelmiş bir konuğu ağırlıyormuş gibi davrandık. Çünkü bizim için her rezervasyonun arkasında gerçek bir insan, önemli bir seyahat planı ve bazen yıllardır beklenen bir tatil bulunuyordu.

Yıllar boyunca yabancı şirketlerle iş ortaklıkları kurduk ve farklı ülkelerden gelen çok sayıda misafirin yolculuğunu yönettik. Türkiye’nin 76 iline uzanan saha deneyimimiz ve ekibimizin yıllara yayılan toplam yaklaşık 20 milyon kilometrelik yol tecrübesi, bugün bizi biz yapan en büyük değerlerden biri oldu. Bu tecrübe yalnızca yolları öğrenmemizi sağlamadı; farklı şehirlerin koşullarını, uzun yolculukların ihtiyaçlarını, doğru araç planlamasını ve beklenmeyen durumlarda nasıl çözüm üretilmesi gerektiğini de öğretti.

Kullandığımız hizmet sistemi masa başında hazırlanmış teorik bir modelden değil, yıllar boyunca yollarda yaşanan gerçek deneyimlerden oluştu. Yanlış havalimanı seçiminin bir yolculuğu nasıl etkileyebileceğini, birbirine benzeyen otel isimlerinin neden kontrol edilmesi gerektiğini, bagaj miktarının araç seçimi kadar önemli olduğunu ve uzun bir yolculukta küçük bir molanın bile misafirin konforunu nasıl değiştirdiğini sahada öğrendik.

Bizim için başarı yalnızca tamamlanan transferlerin veya gidilen kilometrelerin sayısı değildir.

Yıllar önce hizmet verdiğimiz misafirlerin İstanbul’a tekrar geldiklerinde doğrudan bize ulaşması, aileleri veya arkadaşları Türkiye’ye seyahat ettiğinde Surfin Travel’ı önermesi en değerli referansımız oldu. Bazı misafirlerimizle ilk kez havalimanında tanıştık; zaman içinde eşlerini, çocuklarını ve anne babalarını bize emanet ettiler.

Bu güven, yalnızca güzel bir internet sitesi veya reklamla kazanılamaz. Zamanında orada olmakla, doğru aracı planlamakla, verilen sözü tutmakla ve bir sorun ortaya çıktığında ortadan kaybolmamakla kazanılır.

Surfin Travel’ın temelinde bulunan anlayış budur.

Surfin Travel yalnızca rezervasyonları araçlara yönlendiren otomatik bir platform değildir. Her yolculuk; tarih, saat, rota, havalimanı, adres, yolcu sayısı, bagaj ve araç uygunluğu açısından değerlendirilir.

Bir bilgide hata veya belirsizlik fark ettiğimizde rezervasyonu olduğu gibi kabul etmek yerine kontrol ederiz. Gerektiğinde misafirimizle iletişime geçer ve doğru yolculuk planını birlikte oluştururuz.

Bugün geçmişten gelen havacılık, ulaşım, ticaret ve müşteri hizmetleri deneyimimizi teknolojiyle bir araya getiriyoruz. Amacımız yalnızca sizi bir noktadan diğerine ulaştırmak değil; Türkiye’deki yolculuğunuzun daha güvenli, daha konforlu ve daha düzenli başlamasını sağlamaktır.

Bir yolcu, standart bir taksiyle örneğin yaklaşık 10 euroya gidebileceği bir yolculuk için özel transfere 60 euro ödediğinde yalnızca daha iyi bir araç satın almaz. Türkiye’deki fiyatlar güzergâha ve koşullara göre değişir; burada söz konusu olan sabit bir tarife değil, beklentinin kendisidir. Doğru aracın gelmesini, uçuşunun takip edilmesini, bagajlarının araca sığmasını ve beklenmeyen bir durumda karşısında sorumluluk alan gerçek bir ekip bulmayı bekler.

İstanbul’u haritadan değil, sahadan yönetiyoruz.

Premium transferin gerçek değeri her şey yolundayken değil, sorun çıktığında anlaşılır. Sabah saat 05.00’te araç gelmezse kimi arayacaksınız? Sürücüye ulaşılamazsa yedek araç planı var mı? Minivan rezervasyonu yaptığınız hâlde daha küçük bir araç gelirse bagajlarınız ne olacak? Uçuşunuz geciktiğinde veya otelinizin sokağı kapatıldığında yerel durumu gerçekten bilen biri size yardımcı olacak mı?

Sabah 05.00’te ihtiyacınız olan şey bir e-posta adresi değil, telefonu açan bir operasyon ekibidir.

Surfin Travel’ın yaklaşımı, yolcuyu bir destek formu veya e-posta sırasıyla yalnız bırakmamaktır. İstanbul’daki operasyon ekibimiz uçuş, trafik, otel erişimi, sürücü ve araç durumunu takip eder. Aktif yolculuk sırasında misafirlerimiz telefon ve WhatsApp üzerinden gerçek bir operasyon ekibine ulaşabilir.

Araç herkes tarafından bulunabilir; gerçek fark sorumluluk alan ekipte ortaya çıkar.

Sürücü veya araç kaynaklı beklenmeyen bir problem yaşandığında ilk önceliğimiz yalnızca para iadesi işlemi başlatmak değil, yolculuğun devam etmesini sağlamaktır. Müsaitlik, konum ve trafik koşullarına göre en yakın uygun yedek araç için mümkün olan en kısa sürede harekete geçilir.

Sorun çıktığında yalnızca dosya açmayı değil, yolculuğu kurtarmayı hedefleriz.

Çünkü para iadesi transfer ücretini geri verebilir; fakat kaçırılan uçuşu, toplantıyı veya kaybedilen zamanı geri getiremez.