Yollarda Kazanılan Bir Deneyim

Surfin Travel’ın hikâyesi, uzun yıllar havayolu sektöründe edinilen hizmet ve operasyon deneyimiyle başladı. Farklı ülkelerden gelen yolcuların beklentilerini, seyahat sırasında yaşayabilecekleri endişeleri ve iyi bir karşılamanın ne kadar önemli olduğunu yakından öğrendik. Bir yolculuğun uçak indiğinde sona ermediğini; misafirin havalimanından çıktığı ilk anda şehir, ülke ve hizmet aldığı insanlar hakkında güçlü bir izlenim edindiğini gördük.

Bu deneyimin ardından kendi şirketimizi kurduk. İlk olarak e-ticaret ve otomotiv yedek parça alanlarında faaliyet gösterdik. Uluslararası ticaret, müşteri ilişkileri ve operasyon yönetimi konularında edindiğimiz tecrübeyi, yıllardır içinde bulunduğumuz ulaşım ve misafir ağırlama kültürüyle birleştirdik. Surfin Travel, işte bu birikimin doğal sonucu olarak doğdu.

İstanbul’a ilk kez gelen misafirlerimiz için çoğu zaman yalnızca ulaşım hizmeti sunan kişiler olmadık. Şehrin ilk yüzü, ilk yardım noktası ve bazen de tanıtım elçisi olduk.

Misafirlerimize İstanbul’un yalnızca en bilinen yerlerini değil, şehrin günlük yaşamını, kültürünü, tarihini ve kendine özgü ruhunu da anlatmaya çalıştık. Nerede yemek yiyebilecekleri, hangi bölgeleri ziyaret edebilecekleri veya şehirde zamanlarını nasıl daha verimli geçirebilecekleri konusunda yardımcı olduk.

Şehre gelen her misafire, kendi evimize gelmiş bir konuğu ağırlıyormuş gibi davrandık. Çünkü bizim için her rezervasyonun arkasında gerçek bir insan, önemli bir seyahat planı ve bazen yıllardır beklenen bir tatil bulunuyordu.

Yıllar boyunca yabancı şirketlerle iş ortaklıkları kurduk ve farklı ülkelerden gelen çok sayıda misafirin yolculuğunu yönettik. Türkiye’nin 76 iline uzanan saha deneyimimiz ve ekibimizin yıllara yayılan toplam yaklaşık 20 milyon kilometrelik yol tecrübesi, bugün bizi biz yapan en büyük değerlerden biri oldu. Bu tecrübe yalnızca yolları öğrenmemizi sağlamadı; farklı şehirlerin koşullarını, uzun yolculukların ihtiyaçlarını, doğru araç planlamasını ve beklenmeyen durumlarda nasıl çözüm üretilmesi gerektiğini de öğretti.

Kullandığımız hizmet sistemi masa başında hazırlanmış teorik bir modelden değil, yıllar boyunca yollarda yaşanan gerçek deneyimlerden oluştu. Yanlış havalimanı seçiminin bir yolculuğu nasıl etkileyebileceğini, birbirine benzeyen otel isimlerinin neden kontrol edilmesi gerektiğini, bagaj miktarının araç seçimi kadar önemli olduğunu ve uzun bir yolculukta küçük bir molanın bile misafirin konforunu nasıl değiştirdiğini sahada öğrendik.

Bizim için başarı yalnızca tamamlanan transferlerin veya gidilen kilometrelerin sayısı değildir.

Yıllar önce hizmet verdiğimiz misafirlerin İstanbul’a tekrar geldiklerinde doğrudan bize ulaşması, aileleri veya arkadaşları Türkiye’ye seyahat ettiğinde Surfin Travel’ı önermesi en değerli referansımız oldu. Bazı misafirlerimizle ilk kez havalimanında tanıştık; zaman içinde eşlerini, çocuklarını ve anne babalarını bize emanet ettiler.

Bu güven, yalnızca güzel bir internet sitesi veya reklamla kazanılamaz. Zamanında orada olmakla, doğru aracı planlamakla, verilen sözü tutmakla ve bir sorun ortaya çıktığında ortadan kaybolmamakla kazanılır.

Surfin Travel’ın temelinde bulunan anlayış budur.

Surfin Travel yalnızca rezervasyonları araçlara yönlendiren otomatik bir platform değildir. Her yolculuk; tarih, saat, rota, havalimanı, adres, yolcu sayısı, bagaj ve araç uygunluğu açısından değerlendirilir.

Bir bilgide hata veya belirsizlik fark ettiğimizde rezervasyonu olduğu gibi kabul etmek yerine kontrol ederiz. Gerektiğinde misafirimizle iletişime geçer ve doğru yolculuk planını birlikte oluştururuz.

Bugün geçmişten gelen havacılık, ulaşım, ticaret ve müşteri hizmetleri deneyimimizi teknolojiyle bir araya getiriyoruz. Amacımız yalnızca sizi bir noktadan diğerine ulaştırmak değil; Türkiye’deki yolculuğunuzun daha güvenli, daha konforlu ve daha düzenli başlamasını sağlamaktır.